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铜陵市铜官区公共服务中心政务服务职业素养提升培训

发布日期:2020-6-10     浏览次数:1512

开展文明礼仪培训 提升道德素养水平

 

“不学礼,无以立”。职业礼仪,不仅是个人内在修养和素质的体现,也是外在形象和气质的体现。得体文明的职业礼仪,可以让交谈更欢畅、举止更高雅、合作更顺利,可以让各位更容易获得认可、受到关注、得到发展。黄芳老师运用百姓视角、群众语言,通过讲故事游戏互动的方式讲文明礼仪知识。

 

 

 

为持续深化“放管服”改革,进一步提升窗口人员的职业素养,加强职业行为规范,充分展现讲文明、懂礼仪、守规则的良好形象。近日,铜陵市铜官区公共服务中心和安徽ag国际人力资源管理有限公司组织开展了“政务服务职业素养提升培训”。此次培训邀请了英国国际注册高级讲师、国家高级企业培训师、国家人力资源管理师黄芳老师授课,政务服务窗口工作人员40余人参加。培训内容主要围绕礼仪概述、职业形象、交往礼仪、沟通技巧四个方面展开,特别是对窗口服务中站相迎、礼貌问、双手接、快准办、交接清、微笑送六个方面进行细致的讲解,培训突出了第一语言(口语)和第二语言(肢体语言)和谐搭配的效果。黄老师深入浅出的讲解,使窗口工作人员进一步掌握了待人接物的方法技巧、行为规范,增强了文明礼仪意识和职业素养。

 

 

在授课过程中,黄老师还穿插了很多的互动环节和讨论环节,将学员分成5组,5组进行PK得积分,在轻松的氛围中实现教育和提升。授课结束时,大家仍意犹未尽,感触颇深。学员李娟说:“今天课程让我受益匪浅,黄老师通过展现身边不文明现象、不文明行为,引发在场学员的积极讨论。同时还引导学员处处讲文明、时时重礼仪,形成崇德尚礼的浓厚氛围。”

 

 

 

此外,中心负责人表示,“希望学礼仪不仅仅是停留在表面,今天的培训和学习,更重要的是让每个人养成文明礼仪的习惯,并把这种习惯带到工作中去,成为提升自己和促进职业发展的助推器和软实力。同时,要求要以更加优质的服务,提升个人和窗口的整体形象,践行文明礼仪规范,以崭新的姿态、饱满的热情迎接每一位前来办事的群众,为群众提供更加“优质、高效、便捷”的服务。

 

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